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サポート体制 ショップを優しくサポートしています。
遠隔サポート

インターネットを経由して、店長さんのパソコンに接続し、遠隔操作によってショップ作成ソフトの使い方などをサポートするサービスです。
※遠隔サポートはエコノミーコース、ビジネスコース共にBプランでのご契約が必要です。

遠隔サポートの仕組み

遠隔サポートは、お客様のWindowsパソコンと弊社のWindowsパソコンとをインターネットの経由でつなぎ、弊社のEC アドバイザーや技術担当者(以下、「オペレーター」)がお客様のパソコンの状況を実際に確認しながらサポートを行います。
必要であればリモート操作やファイル転送もご利用できるため、メールやお電話でのサポートでは伝わりにくい事象でも、素早くきめ細かいサポートを受けることができます。
お客様の許可なくリモート接続は始まりませんので、リモートコントロールやファイル転送などお客様のパソコンに影響を及ぼす可能性のある操作時には必ずお客様の許可が必要になりますので、通常のリモートコントロールソフトと違い、知らないうちに操作されることはありませんのでご安心ください。
その他、お客様のパソコンにWebカメラやマイクなどが付いていれば、音声会話、ビデオチャット(テレビ電話のようなもの)などのコミュニケーションツールを利用してサポートすることも可能です。

遠隔サポート
遠隔サポートのセキュリティについて
  • 遠隔サポート時の操作データは、256bit AES という高レベルの暗号により通信されますので、第三者に操作の内容が漏れることはありません。
  • リモートコントロールは、オペレータとお客様のパソコン間の橋渡しの役割をするだけで、リモートコントロールのセッションの開始と終了の情報だけを記録し、リモートの内容は一切記録しません。
  • ただし、ファイル転送については、オペレータのパソコンにログが残ります。どちらのパソコンのどのディレクトリのどのファイルが、もう一方のパソコンのどのティレクトリのどこに入ったかを記録しています。
※この遠隔サポートでは「NTRsupport」というソフトを利用しています。開発元のNTR社は、NTRsupport 開発全般にわたってセキュリティをしっかり組み込むことに力を注いでいます。 NTRsupport のセキュリティ対策は、サポート企業およびスタッフ、そして企業のお客様を保護すると同時に、許可された人のみがNTRsupport のデータ、プログラムあるいはシステムへのアクセスできるように設計されています。