ネットショップ運営に関するご質問集
皆様からのよくあるご質問を集めました。
こちらに掲載されていない質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
◆ ネットショップの運営について
Ｑ：どんな商品でも販売できますか？
Ａ：次の商品の販売は行なうことはできません。
- わいせつ等、公序良俗に反するもの、及び青少年に有害と思われるもの
- 第三者の著作権、商標権等知的財産権を侵害するもの
- 販売に際して法律で義務付けられている免許、資格条件を満たしていない商品
- 取引することが法令（特定商取引に関する法律、ワシントン条約、麻薬、銃刀法等）に違反する商品
- その他弊社が不適切と判断するもの
Ｑ：商品が１つしかありません。それでも販売できるでしょうか？
Ａ：「ネットでショップもうかルンバ」は、商品数が5,000商品まで登録できますが、商品１つからでも、もちろん販売をしていただけます。
◆ ショップ作成ソフトについて
Ｑ：ホームページを作成するのは簡単ですか？
Ａ：ショップ作成ソフトをご利用していただくので、ＨＴＭＬなどを覚えなくても、ワードやエクセル感覚でホームページを簡単に作成できます。
Ｑ：ホームページにフリースペースはありますか？
Ａ：もちろんございます。商品に対する店長さんの知識や情熱、アピールポイントなどなど、画像とともに表示することができます。
Ｑ：デザインテンプレートはネットショップの運営に入った後にも変更することは出来ますか？
Ａ：デザインテンプレートはネットショップの運営開始後でも、季節ごとやイベント・行事の時などに変更するなど、ご自由に変更することが可能となっています。
Ｑ：トップページやサブページに外部のリンクを張ることは可能ですか？
Ａ：ショッピングモールなどと違い、もうかルンバで作成するネットショップは自社サイトですので、ご自由にリンクを張ることが可能です。特に有料なサイトに相互リンクを張ることはSEO対策にも有効です。
◆ 運営システムについて
Ｑ：商品情報や在庫情報をCSVファイルに出力することは可能でしょうか？
Ａ：もうかルンバの運営システムでＣＳＶファイルを作成することができるのは以下の通りです。
- 在庫情報
- 会員リスト
- 顧客リスト
- プレゼント応募者リスト
◆ サポートについて
Ｑ：ネットショップの運営は初めてなのですが、サポートなどはしてくれるのですか？
Ａ：2000社以上のショップ様を支えてきたＥＣアドバイザーが、ネットショップ診断やコンサルティングを行います。 また、パソコンに不慣れな店長さんも安心！
ソフトウェアの使い方からページ作成の応用術まで、店長さんのご質問にメール・電話・遠隔接続でお応えしています。
サポートの詳細については、『サポート体制』のページを参照してください。
Ｑ：お問い合わせをしたのですが、返事がきません。
Ａ：お問い合わせに関しては原則2営業日以内にご返答するよう努めております。お問合せが多い場合等や不測の事態が起こった際には、ご回答が遅れる可能性があります。また、以下の場合はご返答できませんので、あらかじめご了承ください。
- メールアドレスを間違えている
- お問い合わせ内容が不明確
- 既にサイト上でご案内している
- 弊社ご提供サービスではないもの
- HTMLの記述やその他サポート対象外の場合
◆ もうかルンバ利用環境について
Ｑ：Windows Vistaは対応していますか？
Ａ：Windows Vistaに対応しています。詳細は、『動作環境』のページを参照してください。
Ｑ：Macで利用できますか？
Ａ：申し訳ございません。もうかルンバのショップ作成ソフトは、Windows環境でのみご利用いただけます。そのため、Macではご利用いただけません。
※出来上がったホームページはMacでも問題なくご覧いただけます。
Ｑ：もうかルンバを利用するのに必要なものはなんですか？
Ａ：ブロードバンド（ADSLや光回線など）環境のネット回線が必要です。 エコノミープランをお申込の場合は、ドメインと公開サーバーがその他に必要となります。 また、もうかルンバの動作環境を満たしたパソコンが必要です。 詳しくは、『動作環境』のページを参照してください。
◆ 契約・料金について
Ｑ：利用料金の支払いはどのようにすれば良いですか？
Ａ：初期費用のお支払いは、当社指定銀行へお振り込みしていただきます。 月額利用料等、以降は『りそなネッ』トでの自動引き落としとなります。 詳しくは、『オープンまでの流れ』のページ、『ご利用料金』のページをご参照ください。
Ｑ：解約に伴う返金はありますか？
Ａ：ご入金後のご返金には応じておりません。また、ご入金後の契約キャンセル及び返金はできませんのでご了承ください。
Ｑ：利用料金以外の料金は発生しませんか？
Ａ：もうかルンバ利用料金以外に、各種提携サービスのお申し込みをされる場合は、各社規定の料金が別途発生します。 詳しくは、『提携サービス』のページをご参照ください。
Ｑ：最低契約期間は何ヶ月ですか？
Ａ：最低契約期間は3ヶ月です。その後は、１ヶ月単位の自動継続となります。なお、ご解約の場合は、ご解約の2ヶ月前までにご連絡ください。
Ｑ：もうかルンバを契約する時に必要なものはありますか？
Ａ：個人事業主、法人とで必要なものが違います。以下に必要なもののリストを掲載します。 個人の方：印鑑証明（契約書印）、契約者の身元証明書（免許証、住民票等） 法人の方：会社案内、登記簿謄本
◆ お申込みについて
Ｑ：ネット以外でのお申込方法はありますか？
Ａ：ネット上のお申し込み以外にも、メールやお電話でのお申し込みも受け付けております。お気軽にご相談ください。
Ｑ：申し込みをしたのですが、『お申し込みメール』が届きません。
Ａ：『 お申し込みメール 』は自動送信しております。そのため、通常数秒から数分以内で配信されますが、数時間たってもメールを受信出来ない場合は 【 お問い合わせフォーム 】よりご連絡ください。
◆ その他サービスについて
Ｑ：もうかルンバとあるるの違いをおしえてください。
Ａ：「ネットでショップもうかルンバ」はネットショップの作成と運営・管理をするシステムです。 一方、「インターネット市場あるる」は、もうかルンバをご利用いただいているショップさまのみが参加できるショッピングモールです。 あるるへのご出店をご希望の方は、まずもうかルンバのお申込から行ってください。
Ｑ：決済機能はありますか？
Ａ： 現在もうかルンバでは、コンビニ決済、クレジット決済など、各社の決済サービスに対応しております。 （各種提携サービスのお申し込みをされる場合は、各社規定の料金が別途発生します。） 詳しくは、『提携サービス』のページをご参照ください。
