ネットショップ開業なら、ネットでショップもうかルンバ

2001年1月ネットショップ開業。ビーズアクセサリーを手作りされるお客様に、天然石をはじめとするビーズ・パーツを販売。ピーク時は年商8,000万円を達成した。一人で始めたネットショップも2004年には法人化し、現在では数名のスタッフと一緒に、大勢のお客様に向けてサービスを提供している。

ネットショップを開業しようと思ったきっかけは何ですか？

「今となっては笑い話ですが、当時不眠症気味で夜が長かったんです。時間を持て余していて洋服タンスの整理をしていた時、自分の洋服をもらってくれる人がいたらいいなという思いで、ヤフーオークションに出品したんです。売れたときはうれしさと共に、『ネットで物を売る、という方法があるんだ！』と実感した瞬間でした。」

導入期、成長期、安定期において一番力を入れられたのはどんなことでしょうか？

「ネットショップ開業当時はビーズブームの追い風に乗りましたので、導入期においては何もしなくても良かったんです。商品数が少なく、単価も100円程度にもかかわらず、オープン月に売上が１２万円ありました。次の月は２４万円、また次の月は４８万円と倍々で増えていきました。ですから、導入期は非常に短くてすぐに成長期に入った感じですね。年商で８，０００万円を達成した頃には、パソコンで注文件数を見るのが怖かったです。」

「この時期に一番力を入れたのは、商品の種類をどんどん増やし、尚且つ在庫を切らさないこと。また、新製品をいかに早く並べられるかという点も重要でした。在庫を切らさず、新製品がいち早く並ぶ点がお客様に支持された理由だと思います。」
「安定期においては身の丈にあった商売をしようと心がけています。ネットショップ開業当初からご利用いただいているお客様に、これからも末永く利用していただきたい。成長期にはかなりの売り上げを上げましたが、無理な事務所規模拡大やスタッフの増員をせず、地盤固めに徹した点が幸いしていると思っています。」

ネットショップ店長として必要だと思うスキルを３つあげてください

「まず文章力です。ネットショップは商品を手にとっていただくことができない分、写真や文章の訴求力がとても重要なのです。商品説明、メール対応、メールマガジン。どれをとっても文章力が重要な位置を占めますし、やるからには楽しく書ければ言うことないですね。」
「私は元々文系出身で、文章を書くことは苦になりません。メルマガ１本も３０分から１時間程度で書き終えます。メルマガなどの手紙式文章表現が苦手なら、必要な情報を箇条書きで分かりやすく並べたり、より詳しい画像を拡大画像を活用するのも一考だと思います。」

「次はホームページの更新が重要です。新製品や在庫の補充、プレゼントやセールなど、とにかく一刻も早くアップすること。お客様の買い物の楽しみを常に提供してあげることがとても重要だと思います。

「最後にクレームを聞き流す能力。実はこれは私はできないんです。誠意ある対応は当然のこととしておこなっていますが、私自身はお客様の一言一言を気にしてしまうので、きついクレームが続くと本当に落ち込みます。今は他のスタッフが担当してますが、１人で運営をしていた頃はクレーム対応が本当にきつかったです。その点、担当アドバイザーが親身になってくれるもうかルンバスタッフの存在も大きかったですね。他の店舗さんのケースなども聞けることで、ずいぶん気が軽くなったこともあります。」